我稳到工作做啦

失业左甘耐，终于稳到系间电话访问公司做电话访问员，我地有无球迷朋友系做电话访问员，有既希望可以过两招来

恭喜晒，得闲稳d就业技能培训，做电话访问员唔系长久之计

恭喜恭喜！！

8fun8 发表于 2013-1-6 10:16
恭喜晒，得闲稳d就业技能培训，做电话访问员唔系长久之计

系啊！做电话访问都好乜野架！一日比人挂线！自己掌握技巧！一日做唔到三张问卷又无得落班

•接通后开场白： 接通后开场白： 完整的开场白， 完整的开场白， 应该包括以下几部分： 应该包括以下几部分： ——问候语
介 绍自己及调查单位或公司 ——调查的目的 —— 说明合格被访者条件 ——“以下耽误您几分钟的时间” 完整、清晰而礼貌的开场白，比较容易获得被访者的合作，取得比较正确的资料。除 此之外，还有两个附带效果，一是提高公司的声誉；二是在一般民众心理上建立起“市场研 究”的观念，不会对「调查」产生怀疑，使以后的访问更顺利，大众也更乐于表达意见。 参考解释如下：“_______小姐/女士/先生：您好！我是益普索市场研究公司的访问员， 我们正在进行一项有关————的访问研究， 由于采用电脑抽样抽到了您家， 希望占用您一 点时间、了解一下您的看法，您只需根据自己的经验来回答，没有对错之分，我们将对您的 回答和您的身份保密，请您放心。谢谢！”
•机智、灵活处理访问中的问题 机智、
确实使用随机表 （也即是接听电话的第一人， 若通过随机表的选择为合格的被访者就进行访 问，若不符合访问要求则请该人叫家中合格的被访者来接受访问） ？ 避免用如下寒喧语： 「能不能访问你？」 、 「访问你可不可以？」 、 「我现在可以进行访问吗？」 、 「我访问你好不好？」 、 「好吗？」 ……等需要被访问者同意， 且容易被拒绝的疑问句的方式。 建议用比较直接、肯定的讲法 「我们想（我们要）跟您作个电话访问，以下耽误您几分钟的 时间」 「现在要耽误您几分钟的时间，请你作个电话访问」 说完之后，不要停顿太久，否则易让被访者有拒访的机会！
•礼貌、耐心解答被访者问题 礼貌、
你们公司是做什么的？ Q1. 你们公司是做什么的？
益普索中国公司是一家很专业的咨询公司， 总部在北京。 很多国内外的知名企业都是我们的 长期客户，如果您不放心的话，可以上我们公司的网站上去看一下（www.Ipsos.com.cn） ， 在这个网站上， 您可以找到有关这个研究的消息， 您还可以向我们这个项目的负责人 X 小姐 /先生确认一下，她们的电话是 XXXXXXX。
你们想了解什么/为什么要打这个电话给我？ Q2. 你们想了解什么/为什么要打这个电话给我？
我们想了解消费者对—————的信息（问卷封面开场语） ，详细的内容等我们做访问的时 侯您就知道了。
你怎么知道我的号码？ Q3. 你怎么知道我的号码？
这是通过科学的方法随机生成的电话号码。 （如被访者追问具体是怎么生成的，请婉转地告 诉被访者： 我们作为一家专业的市场研究公司是有一套科学的随机抽样方法的， 但具体如何 操作我也不太清楚。 但如果你有任何疑问的话， 您随时都可以打我们公司的电话进行咨询。 ）
为什么我要接受你的访问？ Q4. 为什么我要接受你的访问？
对我们来说任何消费者的意见都是非常重要的， 我们非常重视您的意见， 您的意见是可以代 表其他很多通信用户的信息的， 对于我们这次的研究是十分重要的， 而且象您这样的用户不 多，我们真的好不容易才找到您，非常希望能听听您个人的意见。
•礼貌、耐心解答被访者问题
Q5.那你就去访问别人的意见吧/那你为什么不访问别人呢？ Q5.那你就去访问别人的意见吧/那你为什么不访问别人呢？ 那你就去访问别人的意见吧
我们别的同事也正在对其他的用户进行访问， 但你的意见对我们来说也同样重要， 我们真的 很希望能听听您的意见，希望您能支持我们的工作，好吗？谢谢！ ！
Q6. Q6.我最近都很忙 ？
我知道您的时间是非常宝贵的。正因为您这么重要，所以您的意见非常有用，而且您也希望 厂商会根据您的意见为您提供更好的服务， 对吧？如果我们轻易放弃而听其他人的意见， 那 以后所厂商提供的服务可能就没办法满足您的需要了。
Q7.你问这么多做什么/ Q7.你问这么多做什么/你问我的年龄做什么 ？ 你问这么多做什么
我们相信不同的用户的需求是不一样的， 为了能够提供更加个性化的服务， 所以想了解您的 一些个人情况，仅仅作为用户分析使用。
Q8.我接受你们的访问会有什么好处/着数？ Q8.我接受你们的访问会有什么好处/着数？ 我接受你们的访问会有什么好处
我们进行这次的市场研究活动主要的目的是了解您的需求之后为您提供更好的服务， 我们非 常感谢您抽出宝贵的时间为我们提供有价值的意见， 我们相信对于您来说， 礼品并不是最重 要的，重要的是以后能够享受到更好的服务，对吧。 •礼貌、耐心解答被访者问题
Q9.访问要很长时间？ 我现在有点事，我们再谈吧？ Q9.访问要很长时间？/我现在有点事，我们再谈吧？ 访问要很长时间
我们这次是进行问卷形式的调查研究， 我们的访问长度大概需要 30-40 分钟的时间， 如果在 这其间您需要接听电话或办理其它应急事件的话， 可以随时暂停我们的访问， 在您方便的时 间再继续。 您什么时侯有空，我们再访问？谢谢您！
Q10.我的电话号码/ Q10.我的电话号码/资料你会给别人吗 ？ 我的电话号码
1． 我们了解您的意见只是为了分析使用，绝对不会把您的资料随便泄漏给其他人。 •访问时的态度与立场 没有立场就是访问员的立场――在「发问 Ü 聆听 Ü 记录答案」的过程必须严守中立原则， 不做任何解释、不掺杂访问员个人的意见、价值、好恶」 电话线两端在接触最初三十秒的印象， 影响彼此的合作机会最大， 一个访问工作的成功或失 败，被访者合不合作是最关键的。 （需要再三模拟，控制声调、语速等） 遣词用句按问卷题目发问，切忌自作聪明改变语句，以免脱离原题意主旨：也不要随意解释 或举例，以免造成引导（误导） 、歪曲访问。 当被访者发表意见时，不免有些话是你不愿意或不必要听的，有些话是题外的。原则上访问 员不要打断，耐心的听下去，作一个极有耐心的好听众。选择一个最有利的机会 ，让问题 继续下去。  使用的语言以能达意为原则；用字、遣词则以被访者能了解为原则。必须把握题目重点 及重心，被访者的回答都是可用的资料。能避免的题外话尽量减少，以便集中注意力讨论重 要问题。否则会造成被访者答非所问或不知所措。 •询问问卷题目方法与原则 题目若有标明“请按照选项次序读出选项……”的， 访问员才依次念出选项； 否则一般题目， 一律不念选项； 复选题时，被访者若只答出一项，访问员须再问： 「还有吗？」「还有哪些？」 、 凡是“其他”及“看情形”、“很难说”的答案，都请再追问被访者的倾向 请确认被访者是否了解题意，若被访者不了解题意，不要解释，不要举例，而应以比较口语 化的方式表达题目，必要时重述题目 若被访者作模棱两可或做不确切的回答，应客气地再追问，请其作一肯定答覆，或重述一次
题目，使被访者清楚题目要问的是什么。 访问员严防“答非所问”的情况，切忌将不着边际、因为答非所问的回答归为“其他”或 “看情形”！
•询问问卷题目方法与原则
 若被访者批评问卷的设计， 请以委婉的语气说明： 「当初问卷的设计就考虑到要兼顾 各方面的意见：也许我们考虑不周，希望您提供宝贵的意见，以弥补我们的不足。 」并将其 评语记录下来，不要争论。若其对题目还是一直有意见，不回答下面问题，则可说： 「那您对这一题是拒答？」 「如果您对这一题有意见，您可以拒答」 「您有拒答的权利」 访问时应避免第三者干预， 如有此情形， 访问员须技巧地提醒被访者表达他自己的意见： 「您 本身（您个人；您自己）的认为（看法；意见）是……」 在每次访问完毕之后，请务必要检查问卷有无遗漏，若有漏问或忘记，请再打电话回去补问 被访者 。 终止访问的情况：无论何种情况令访问中止，都要很有礼貌地表示这次访问到此结束，谢谢 他的合作。 练除了被访者拒访外，以下情况也需要中止退出： 被被访者当时在开会、 与别人交谈或工作等不方便进行访问的情况， 马上道歉并预约其他时 间进行访问：不好意思，我过一个小时/明天再来访问你好吗？ 子被访者提出太多的质疑，并且有不满、很不耐烦的情绪 被被访者说出粗话或者挑逗的话，或者明显素质比较差 子

受益匪浅！！！

一听到系电话访问就挂线的路过

行行出状元，加油吧